Términos del servicio
Términos del servicio y condiciones de compra
- Identificación del vendedor
La tienda online vortextcgstore.com, bajo el nombre comercial Vortex TCG & Games, es titularidad de VORTEX GAMES SL, NIF B93992642, con domicilio social en calle Cazalegas 5, escalera 3, puerta 3, 28025 Madrid, Madrid, España.
Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, Sección General de Sociedades, hoja M-895718, inscripción 1.ª, IRUS 1000478809681.
Correo de contacto: contacto@vortextcgstore.com.
- Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas en nuestra tienda online. Antes de finalizar un pedido, el cliente podrá revisar sus productos, precios, gastos de envío y las condiciones aplicables.
Se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos anteriores ni limitarán los derechos legales del consumidor.
- Productos y precios
Las características de los productos, su idioma, contenido y condición de preventa, cuando corresponda, se indicarán en sus fichas.
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y el importe total se mostrarán antes de finalizar la compra.
Si detectamos un error en la información de un producto o en un pedido, contactaremos con el cliente para gestionar la incidencia conforme a la normativa aplicable, sin imponer cambios de precio ni sustituciones sin su consentimiento.
- Realización del pedido y pago
El cliente deberá facilitar datos correctos y suficientes para tramitar el pedido y su entrega. Tras realizar la compra, recibirá una confirmación con los detalles del pedido.
Los medios de pago y sus condiciones serán los que se muestren durante la compra. Cuando proceda, la preparación quedará sujeta a la confirmación del pago.
La opción «Pagar al recoger en tienda», si está disponible, es exclusiva para pedidos con recogida. Si se selecciona junto con envío a domicilio, contactaremos con el cliente para corregir la modalidad de pago o gestionar la cancelación conforme a sus derechos.
- Preparación, envío y recogida
Realizamos envíos únicamente a España peninsular. Actualmente no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
El envío ordinario cuesta 6,99 € por pedido, IVA incluido, sin gratuidad por importe mínimo.
Los pedidos de productos disponibles en stock se preparan en un plazo máximo de 48 horas naturales desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, del pago. Habitualmente se preparan entre 24 y 48 horas.
El plazo estimado de transporte es de 1 a 3 días desde la entrega al transportista, según el servicio y el destino. Es adicional al plazo de preparación y depende de los días de reparto del transportista. Estas estimaciones no limitan los derechos legales del cliente ante retrasos o incumplimientos.
También ofrecemos recogida gratuita en tienda. El cliente deberá esperar al aviso de que su pedido está listo antes de acudir.
- Preventas y reservas
Los productos vendidos en preventa se identificarán como tales en su ficha, donde se indicará la fecha o el periodo previsto de disponibilidad y las condiciones de pago.
El plazo habitual de preparación de productos en stock no se aplica mientras el producto de preventa esté pendiente de disponibilidad.
Si un pedido incluye productos disponibles y productos en preventa, se enviará completo cuando todos estén disponibles. Si incluye varias preventas con fechas distintas, se enviará cuando esté disponible la última. Para recibir antes los productos en stock, deberán realizarse pedidos separados, cada uno con los gastos de envío que correspondan.
Esta condición se informará antes de finalizar la compra.
Si cambia la fecha prevista, informaremos al cliente. No se impondrá una espera indefinida ni se limitarán sus derechos de cancelación, desistimiento o reembolso.
Si no podemos suministrar un producto reservado, informaremos al cliente y reembolsaremos los importes que correspondan. No sustituiremos el producto ni el reembolso por otro artículo o crédito en tienda sin su consentimiento expreso.
- Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes pueden comunicarse a contacto@vortextcgstore.com. Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la política publicada en la tienda y a la normativa aplicable.
No ofrecemos devoluciones comerciales adicionales de productos TCG. Esto no excluye el derecho legal de desistimiento ni los derechos por productos defectuosos o incorrectos.
Para juegos de mesa ofrecemos una devolución comercial solicitada dentro de los 15 días naturales desde la recepción, siempre que estén sin abrir, sin utilizar, completos y con su precinto original intacto, cuando lo tengan. Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales del consumidor.
La condición de preventa no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
- Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no coincide con el solicitado, el cliente puede contactar con contacto@vortextcgstore.com.
Gestionaremos la solución y los costes que correspondan conforme a los derechos legales por falta de conformidad. Estos derechos no quedan limitados por las condiciones de devolución comercial.
- Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas o reclamaciones, escribe a contacto@vortextcgstore.com e indica tu número de pedido, cuando corresponda.
- Datos personales
Los datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad publicada en la tienda.
- Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, respetando el fuero y los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando incorpores preventas al catálogo, habrá que mostrar también la condición de envío conjunto en sus fichas; incluirla aquí no configura ese funcionamiento por sí solo.